1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

物业接管验收

完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。

客户服务准则

紧急情况的处理办法

设备保养和维修

保安仪表、行为及纪律

__广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。

对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。

事故纪录

核心提示：一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

电话用语、礼貌培训

基本物业管理概况

客户投诉

管理处的具体运作

5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法

处理投诉及对客户的礼貌和态度

三、培训的方式：

队列操练

保安消防装备使用

保安准则及工作纲要

客户接待礼仪

绿化管理

2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。

二、培训的目标：

清洁流程和标准

二次装修程序控制

物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉__广场，同时树立正确的服务意识。。

第二步：在职培训

四、培训课程：

第一步：岗前培训

4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。

1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。

车辆、人员出入控制

清洁、绿化器材和物料

一、培训的意义：

法律、法规

检查标准

在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

保安消防智能化系统的使用及维护

2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。

火灾事故的处理办法

3、工程培训：根据__广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。

客户管理

第三步：提高培训