3.马尔科姆·鲍德里奇奖的评审标准

1.设立马尔科姆·鲍德里奇奖的背景

2.马尔科姆·鲍德里奇奖的授与范围

（1）领导用途：检查高层管理的各项能力与组织社会责任的定位及履行手段。

1983年，白宫召开了生产力会议，美国总统、副总统、总统顾问、财政部部长、商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全美公立和私营部门拓展水平意识运动（quality awareness campaign）。随后，美国众议院科技委员会举行了一系列听证会，讨论有关国家水平改进法案的事宜。以此为契机，美国政府部门和企业界对TQM活动的兴趣与日俱增。马尔科姆·鲍德里奇对国家水平改进法案产生了浓厚的兴趣，并帮助起草了该法案的刚开始草稿。

（3）对客户和市场的关注：检查组织对客户需要的概念与与客户打造关系的方法。

马尔科姆·鲍德里奇奖的评审和奖励由美国商务部负责，具体管理机构是美国国家标准和技术研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST）。美国水平协会（American Society of Quality，ASQ）帮助NIST从事对申请者的评审、筹备有关文件和具体政策与各类信息的发布等工作。

核心提示：1.设立马尔科姆·鲍德里奇奖的背景1980年，日本在美国NBC电视台播放纪录片，介绍日本通过TQM活动生产优秀商品的状况。同时，首次向美国介绍日本戴明奖及它在创造经济奇迹中发挥有哪些用途。

第3步：对第2步评分高的申请单位进行现场考察。

（4）测量、剖析与常识管理：检查组织为了对重点的组织步骤和组织绩效提供支持而管理、有效借助、剖析和改进数据与信息的方法。

（2）策略规划：检查组织策略的定位与重大决策的推行。

（4）奖励与经验推广。获奖单位可以公开发布获奖信息或通过媒体宣传所获得的奖项。获奖者要与其他美国机构推荐他们获得成功营业额的经验，但不需要推荐其专利信息。推荐经验的主要渠道是美国一年一度的追求卓越（Quest for Excellence）大会。

（5）对人力资源的关注：检查组织促进其成员充分拓展其潜能并勉励他们调整到与组织目的相一致的轨道上的方法。

第2步：对第1步出现的高评分申请单位进行一致性审察和评定。

（3）信息反馈。在评审结束后，每个申报单位都会收到评审部门的反馈报告。报告由评审部门的美国高级专家签署评定建议。反馈报告依据评定准则逐项列出申请者的强项和需要改进的薄弱环节。反馈报告是申请单位改进营业额的指南，也是未能获得奖励者继续申请该奖项的一个要紧指南。

4.马尔科姆·鲍德里奇奖的推行

（7）经营结果：检查组织的每个重点业务范围的绩效和改进手段与客户认可度、财务和市场表现、人力资源表现、提供商和合伙人表现、运营表现、公共和社会责任。除此之外，还检查组织与其角逐对手关系的处置。

马尔科姆·鲍德里奇奖从7个方面对组织进行评审，包含：领导用途，策略规划，对客户和市场的关注，测量、剖析与常识管理，对人力资源的关注，过程管理，经营结果。这7个方面相互联系，形成了一个框架。这一框架就是后来被广泛应用的卓越绩效模式框架，参见图11-1。

1988年此奖开始正式评选，旨在奖励那些在水平和绩效方面获得卓越收获的美国企业，并以此强调水平和卓越绩效作为竞争优势要点的重要程度，提升公众对水平和卓越绩效的认知。马尔科姆·鲍德里奇奖并不授与某项特定的商品（服务），刚开始它是针对制造型企业、服务型企业、小型企业的，1999年增加了教育组织和健康卫生组织类别（包含营利性和非营利性）。

2004年十月，美国总统布什签署新的法案，将马尔科姆·鲍德里奇奖的评审范围扩展至所有非营利性企业和政府公共组织。

（2）专家评审。所提交的申报材料由马尔科姆·鲍德里奇奖评审部门的专家进行审察和评定。评审分为以下4个步骤。

对上述7个方面，评价的具体内容如下。

第4步：由仲裁委员会最后评审，推荐获奖者名单。

（6）过程管理：检查组织的运营和支持等每个重点步骤的设计、管理和改进。

第1步：由评审部门的至少5位专家对申报材料进行独立的审察和评定。

马尔科姆·鲍德里奇奖评奖过程包含自我评审与申请、专家评审、信息反馈、奖励与经验推广四大阶段。

1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通过的美国100-107号公共法案《马尔科姆·鲍德里奇国家水平改进法》。依据该法案，设立马尔科姆·鲍德里奇奖，用以表彰美国在TQM和提升竞争优势方面做出杰出贡献的企业。美国国家水平奖以马尔科姆·鲍德里奇的名字命名是为了表彰马尔科姆·鲍德里奇在促进美国国家水平管理的改进和提升上所做的突出贡献。

（1）自我评审与申请。各类组织可以参考公开发布的规范进行自评。完成自评工作后，假如组织期望获得该奖项，可以向NIST提出申请，同意评审委员会的严格审察。在提交的申报材料中应着重说明所获得的卓越绩效。

1980年，日本在美国NBC电视台播放纪录片，介绍日本通过TQM活动生产优秀商品的状况。同时，首次向美国介绍日本戴明奖及它在创造经济奇迹中发挥有哪些用途。颇具戏剧性的是，TQM起来自于美国，却在日本开花结果，20世纪80年代又返销美国。正是在这个时期，美国企业界和政府领导已经认识到，美国的生产力在降低，美国的企业在更广阔、更激烈的全球一体化市场角逐环境下处于劣势，而根本缘由就是美国的企业并不真的理解美国水平管理专家提出的PDCA循环与TQM等水平管理理论的精髓。