3、时间观念的重要性。

月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

4、礼貌礼节。

2、前台交班本的管理制度。

本次前台培训分月份进行：

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

篇1

二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

3、前台服务规范用语。

培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

酒店前台每周的工作计划至关重要。它涵盖了诸多方面，如接待宾客、办理入住退房手续、处理客户咨询与投诉等。通过精心规划每周的工作，能提升服务质量，让宾客有宾至如归的感受，为酒店的良好运营打下坚实基础。

1、前台接待的及各班次的.工作要求。

篇2

4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

5、加强新员工的培训工作。

1、前台接待礼仪培训。

培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。