提起标杆管理，大家往往最先想到的是——哪个企业是我要学习和参照的标杆？虽然这种看法不全方位，但也有肯定的道理。由于标杆管理就是要在全行业乃至全球探寻一流企业的最好实践。现在所探寻的最好实践主要体目前标杆指标上，可是在具体标杆管理工作中探寻如此的标杆（标杆指标群）你会发现困难重重，步履维艰。一是标杆企业为了维持我们的“先进性”和“商业秘密”，不愿把我们的KPI指标随便示人，二是有幸获得资料，往往资料不完整。尤其是与标杆企业相比，因为企业之间的工作环境不一样、企业文化的差异和设施型号有别，使多数标杆指标根本没办法剖析用。例如某些海外的煤电企业，获得了“吨煤发电量”的技术指标，但是因为用锅炉和发电机组型号不一样，使“吨煤发电量”的技术指标非常难剖析和对比找差，充其量只能说明煤耗的高低，但却没办法提供可行的解决问题的办法，非常难以此为基准与本企业进行比较、剖析、判断，更不需要说使我们的企业可以得到迅速的改进和提升。

但是标杆管理就无从下手了吗？其实不然。标杆管理可以从另一个环节入手，从立标开始。这个环节第一关注的是自我立标的过程、自我找差的过程。可以第一打造符合企业自己营运管理需要的指标体系。通过指标体系的打造，探寻营运管理工作存在的问题，并通过肯定的方法加以解决。如曾服务过的一个建筑工程项目中，在涉及企业的整体标杆（标杆指标群）是非常难寻的，但是通过打造自己指标体系将来，可以依据每一个单一指标的特征，单一探寻标杆指标（避开整体指标群，在同业或异业探寻单一出色指标）。例如市场占有率指标，仅需在同行业探寻市场占有率出色的企业作为标杆即可，而不必探寻“某个企业的指标群”。如此做一方面解决了探寻“一流企业指标群”的困难程度，也可以通过探寻单一出色指标的办法，做到有标可循、有标可比，有标可超。当然探寻标杆不只局限于指标上，同时还要关注更优的管理办法、更优的控制步骤、更优的管理模式，追求目的、本钱、绩效、安全、生产、市场、计划、信息、技术、服务和企业文化的全方位提高。如此的标杆才是全方位的、可控的、可学的和可持续进步的。拓展标杆管理，不要强迫探寻和对比“一流企业指标群”，但必须要关注“出色企业的管理过程”，在管理过程中探寻指标、探寻管理办法、控制步骤和管理模式。避免不可为，达成价值再造，从而达到标杆管理的迅速提高。

作者：中天华溥项目经理 谢春

中天华溥：企业管理问题解决办法之一--标杆管理

何谓标杆管理，标杆管理就是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上探寻一流企业的最好实践，以此为基准与本企业进行比较、剖析、判断，使我们的企业得到的不断改进和提升，从而迅速进入赶超一流公司创造出色营业额的良性循环过程。标杆管理的核心是向业内或业外最出色的企业学习，站在巨人的肩膀上，通过学习和革新，迅速超越出色企业。