5、步，持续改进

1、步，成立标杆研究小组，确定标本研究的主题

1标杆在哪儿

企业进行内部性标杆研究的目的在于发现企业内不一样的单位之间涉及商品品质、获利能力或是满足客户需要能力的不一样点。

标杆瞄准项目推进小组成立后，第一需要确认标杆学习的需要和主题。在决定主题时有一点非常重要的是，这项学习的主题需要是对企业的经营或获利成就有重大的影响，如业务步骤的标杆瞄准、机器设施的标杆瞄准、商品生产与制造的标杆瞄准、商品与服务标杆瞄准。

标杆管理第一需要组建标杆瞄准项目推进小组。小组成员担负发起和管理整个标杆瞄准步骤的责任。在很多大型组织当中，该小组一般扩建为一个独立的部门，从而可以更有效地为所有些标杆瞄准活动提供平台支持。

企业在角逐性标杆瞄按时，就重点关注角逐对手是怎么样成为业界最好的，与成为业界最好需要哪种常识与技术、有什么有效的方法、凭着哪种步骤和办法等。

在找到必改进的方向和程度后，需要选择制定出变革的最好策略，并进一步明晰变革的具体推行步骤与怎么样对改进成效进行评价。推行计划的要紧任务或要紧组成部分应包含一份组织变革管理计划，从而一方面尽量排除组织内部对待变革的种种抵触力量，另一方面，促成组织成员他们案的理解、接纳与支持，以保证变革目的的达成。

只专注在角逐者作业方法的排外性标杆研究反而会对企业本身追求最好作业典范带来障碍。事实上，企业中的很多业务步骤（如库存管理、提供商管理、顾客管理、广告与雇佣等）在不一样的行业中都是一样的，因此，运用标杆瞄准法对这部分项目推行瞄准，特别是在不一样的行业对同一项目推行标杆瞄按时，对企业的参考价值可能更大。

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必要时可以购买角逐对手的商品，对角逐对手的商品进行倒序制造。在内外部资料信息采集的基础上，将自己作业方法、商品、服务进行比较，找出之间重要性的差异，以确定需要对什么进行改进和改进的程度和方向。

企业在进行标杆学习对象的选取时，就应该要确定自己到底是只须对现行的作业进行一些基本的改变还是要达到树立典范的程度。由于这涉及了想要改变绩效的程度与投入资源间两者的均衡。

通用性标杆

在美国的企业界中常常将标杆瞄准当成是一种角逐方案工具，任何与营运有关的要紧项目只须是可以与角逐对手比较的都会去进行标杆研究。

内部标杆

标杆的力量是无穷的，通过瞄准标杆，企业家们找到了站在巨人的肩膀上考虑的机会，重新审视自己的商品、服务与步骤。通过研究他人卓越的营运管理实践，整理他人的经验与常识为己所用，从而促成自己加速前进与进步。标杆管理已经成为海量企业迅速学习成长和追求卓越的要紧管理工具。

内部标杆瞄准是各种标杆瞄准活动的起点，也是任何企业开始对外部企业进行考察之前所应该完成的工作。大部分的多角化或是跨国性企业都会有数间分公司或是事业单位分布在不一样的地址。

只有瞄准企业的这部分重要成功原因，如此企业在投入资源来从事标杆学习才有意义。而为了理清所谓的重要成功原因，有必要对现行的作业步骤先有充分的认知，并且已有各部分的绩效衡量指针可作为反省的依据，从而才能在海量的重要成功原因中找出需要补强的弱项，来进行学习。

在专注在直接角逐对手的作法的同时，企业还可以将眼光拉离现存的产业中，去看看外部其它产业领导者的作业方法，剖析它们之所以能获得领导地位是什么原因，找出它们成功的重要步骤，并且尝试去整理这部分最好作业典范到自己的步骤内。

3、步，选定研究对象进行外部数据采集与剖析

另外，除去比较这部分企业经营的重要成功原因外，也可以进一步去剖析将来可能需要与外部企业进行比较的作业项目。因此，内部性标杆研究可以帮企业去概念外部标杆管理的明确范围与主题。

通过角逐性标杆的研究，可以让企业更能有系统的去剖析角逐对手与产业环境，获得比起传统的商业情报搜集愈加有价值的信息，因此对企业在进行方案剖析及市场定位有更大的帮忙。

尽管角逐对手的商品、服务与作业步骤并不见得是行业内的最好作业典范，但透过角逐性标杆研究所获得的信息却非常宝贵，由于角逐对手的作业方法会直接影响你的目的市场。

所谓：知己知彼，百战不殆，将角逐对手作为标杆瞄准的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差距，将直接角逐对手的商品、服务与非常重要的—工作步骤与自己本身做比较。

企业可以通过报纸、期刊、国家级奖项名录或者咨询公司来找到标杆学习的对象。在选定标杆学习的对象后，企业可以通过电话访谈、问卷调查、书刊杂志、当面访问、数据库查看等资料搜集的办法来采集所需要的资料。

这个步骤是企业到外面搜筹资料前的筹备工作。唯有这样，企业才能正确的评估自己可以改变的程度。假如不曾进行过一次完整的内部剖析，也会会错过一些要紧的内部标杆学习的机会，而从来不会发现组织内部的一些颇具价值的信息出处及可以获得的帮助。

因此，可能会有很多性质一样的企业功能在不一样的单位中运作。那这部分企业便可以由进行内部作业方法的比较来开始他们的标杆管理活动。当然不可能觉得经由企业内部检视就可以发现最好作业典范。但这却很容易作为一个起点，跨出进行改变的1、步。

2、步，内部数据采集剖析

角逐对手

4、步，采取变革行动

但企业在角逐性标杆瞄准的时候，一般难以获得角逐对手的合作，因此可能需要通过倒序制造、角逐对手商品购买剖析、角逐对手绩效剖析等方法来采集各种数据，也可以使用3、方信息源（如顾客调查报告、引进咨询公司等方法）来获得企业自己与角逐对手之间在商品、服务与作业步骤等各方面的有关对比数据。

标杆研究一个基本而要紧的原则，就是在知道另一个研究对象的作业方法、商品、服务等等的信息之前，先彻底的认知自己本身。在这一个阶段中企业需要搜集剖析我们的内部作业信息，知道现在的作业方法，并且进行反省，找出需要改进的部分。

正如所有些变革一样，标杆瞄准也需要对其进行持续的改进，方可获得理想的成效。为了使标杆瞄准过程中所付出的心血与汗水获得更大的回报，应设计一个步骤或程序，准时预警标杆项目的绩效可能在什么地方、在什么时间发生逆转。需要对标杆瞄准数据库进行准时更新，标杆项目的绩效改进过程是永无止境的。

2怎么样进行标杆管理